Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "wim23" / "Nền tảng" — toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại tên miền wim23.club, bao gồm giao diện website, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các tính năng liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản và được wim23 chấp thuận.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi đăng ký thành công, gắn liền với một số điện thoại hoặc địa chỉ email duy nhất.
• "Số dư" — tổng tiền khả dụng trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu áp dụng).
• "Giao dịch" — mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng được thực hiện qua nền tảng.

2 Điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ

Để trở thành thành viên của wim23, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. wim23 không phục vụ người dưới 18 tuổi. Đây là chính sách bảo vệ người chơi của nền tảng.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại địa phương của mình.
• Tự chịu trách nhiệm về việc xác minh tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực sinh sống trước khi tham gia.
• Không đang bị wim23 cấm truy cập do vi phạm điều khoản trước đó.

wim23 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng từ chối xác minh có thể bị hạn chế hoặc tạm ngưng tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

3 Quy định về quản lý tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất tại wim23. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin người thân hoặc sử dụng thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến huỷ toàn bộ số dư cùng khoá vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin này cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên wim23.
• Mọi hoạt động được thực hiện dưới tài khoản đều được coi là hành động của chủ tài khoản, trừ khi có báo cáo vi phạm kịp thời và hợp lệ.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 24/7 của wim23.
• Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đưa vào trạng thái ngủ đông. Phí duy trì tài khoản ngủ đông là 50.000 VNĐ/tháng sau tháng thứ 12.

4 Nạp tiền và rút tiền

wim23 hỗ trợ giao dịch tài chính qua các kênh thanh toán uy tín tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Một số quy định cần lưu ý:

• Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện bằng tài khoản/ví điện tử đứng chính tên người dùng đã đăng ký với wim23.
• Giao dịch qua bên thứ ba, môi giới hoặc tài khoản không khớp tên chủ sở hữu sẽ bị từ chối và hoàn trả. wim23 không chịu trách nhiệm về phí hoàn tiền trong trường hợp này.
• Hạn mức nạp và rút tối thiểu được thông báo cụ thể tại trang thanh toán và có thể điều chỉnh theo từng thời điểm.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 phút đến 24 giờ tùy phương thức thanh toán và thời điểm trong ngày.
• wim23 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi phê duyệt các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược không được phép rút trực tiếp. Chi tiết điều kiện được ghi rõ tại trang khuyến mãi tương ứng.

5 Quy tắc đặt cược và tham gia trò chơi

Toàn bộ trò chơi trên nền tảng wim23 — bao gồm Liêng, Tài Xỉu, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino trực tuyến — vận hành theo các nguyên tắc công bằng được kiểm soát bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) hoặc dealer người thật có kiểm duyệt.

• Mọi cược đã được hệ thống xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể huỷ bỏ sau khi vòng chơi bắt đầu.
• Kết quả được xác định tại thời điểm vòng chơi kết thúc. Bất kỳ sự cố kỹ thuật xảy ra trong vòng chơi sẽ được xử lý theo chính sách hoàn cược của wim23.
• wim23 có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, từng bàn và từng thành viên.
• Trong trường hợp lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc thông tin trò chơi do sự cố kỹ thuật, kết quả sẽ được tính theo dữ liệu lưu trữ trên máy chủ của wim23.
• wim23 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính do người dùng tự mình đưa ra quyết định cá cược.

6 Khuyến mãi, thưởng và hoàn tiền

wim23 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả ưu đãi đều tuân theo các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

• Tiền thưởng chỉ được cấp một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình. Cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần sẽ bị thu hồi toàn bộ thưởng.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Quá hạn, tiền thưởng và số tiền thắng liên quan sẽ bị xoá.
• wim23 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc huỷ bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các chương trình đã được người dùng kích hoạt.
• Nếu phát hiện người dùng cố tình lách điều kiện vòng cược hoặc lợi dụng lỗ hổng trong hệ thống, wim23 có quyền thu hồi toàn bộ thưởng và lợi nhuận liên quan.

7 Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của wim23:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào quá trình chơi và đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm tạo lợi thế không công bằng trong các ván bài hoặc trò chơi có tính cạnh tranh.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng wim23 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho đội ngũ kỹ thuật.
• Đăng tải, phát tán nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình xác minh danh tính.
• Cho mượn, thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến tạm khóa hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

8 Quyền và nghĩa vụ của các bên

Quyền và nghĩa vụ của wim23:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, công bằng và minh bạch với thời gian hoạt động tối thiểu 99% trong năm.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 thông qua kênh chat trực tuyến và email.
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày đối với các thay đổi điều khoản ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng.
• Tiến hành bảo trì định kỳ và thông báo lịch bảo trì trước 2 giờ ngoại trừ sự cố khẩn cấp.

Quyền và nghĩa vụ của Người dùng:

• Được hưởng đầy đủ các tính năng dịch vụ sau khi xác minh tài khoản thành công.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng.
• Có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ quy định trong điều khoản này và các chính sách liên quan.
• Tự chịu trách nhiệm về quyết định tài chính và tham gia giải trí của bản thân.

9 Giới hạn trách nhiệm

wim23 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, nền tảng không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Sự gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hoặc sự cố cơ sở hạ tầng của bên thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại về lợi nhuận kỳ vọng hoặc tổn thất phi vật chất.
• Thông tin từ các nguồn bên ngoài được liên kết hoặc trích dẫn trong nền tảng (nếu có).

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của wim23 không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm xảy ra sự kiện.

10 Chấm dứt và tạm ngưng dịch vụ

wim23 có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc lợi dụng hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính người dùng (tự loại trừ).

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, toàn bộ số dư bao gồm tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị thu hồi. Tiền nạp thực không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả trong vòng 15 ngày làm việc sau khi điều tra hoàn tất.

11 Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ wim23 sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1: Người dùng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua kênh chat trực tuyến 24/7 hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ ghi nhận và chuyển lên bộ phận xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ. Thời gian phản hồi tối đa là 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, wim23 sẽ cung cấp kết quả điều tra từ nhật ký hệ thống làm căn cứ cuối cùng.

12 Sửa đổi điều khoản

wim23 có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, wim23 sẽ:

• Gửi thông báo qua email đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện chính của nền tảng.
• Cập nhật ngày "Sửa đổi lần cuối" ở đầu trang điều khoản này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của Điều khoản & Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2026. Mọi phiên bản cũ hơn đều không còn giá trị pháp lý kể từ thời điểm phiên bản mới có hiệu lực.